定义：CRM运营管理软件，是一款集结了客户管理+订单管理+渠道管理三大管理模块的结合体；

学习目标：掌握CRM运营管理软件的流程应用；

 

一、软件应用

1.门店设计

a.创建客户（客户到店，创建相关的客户信息）

 

b,.销售过程跟进 (渠道跟进客户的时候做一些沟通记录，如喜欢的产品类型、颜色等)

 

2.门店下单

a.创建销售单（客户确定购买产品后，渠道给他创建一个销售单/合同）

 

b.添加销售单附件（销售单附件可以是产品清单、设计图纸等文件）

 

3.工厂拆单

a.销售单签收（签收渠道销售单、为还原柜体出报价做准备）

 

b.销售单回退（如果订单发生歧义的时候可以把订单回退回渠道）

 

c.柜体方案还原（打开设计端还原柜子方案并出报价）

 

d.工厂报价（工厂根据柜体方案出报价后，在销售单上面完善报价信息）

 

e.门店付款（门店付款给到工厂后，门店建立相关的收款记录）

 

f.收款确认（确认完收款之后，销售单的收款状态会跟着变）

 

g.审单拆单（收到款项之后就可以安排生产）

 

h.生产单（拆完单之后会建立生产单并把相关附件上传到云端）

 

4.工厂生产

a.生产订单、订单入库

 

5.工厂发货

a.物流发货，门店收货

 

6.门店安装

a.门店安装（安装完毕之后状态跳转）